Продавцы ДЛТ в Санкт-Петербурге и ЦУМа в Москве заговорят по-китайски в расчете на рост продаж.

Продавец люксовых товаров Mercury хочет заработать на наплыве в Россию туристов из Китая и договаривается с турфирмами о включении ЦУМа в программы для китайских туристов. В Европе на них приходится 30% luxury-продаж

Московский ЦУМ и петербургский универмаг ДЛТ (входят в группу Mercury) разрабатывают туристическую шопинг-программу для китайских туристов в России, рассказал в четверг журналистам генеральный менеджер ЦУМа Александр Павлов. Чтобы увеличить приток китайских покупателей, компания ведет переговоры с китайскими турфирмами и уже сотрудничает с российскими туроператорами — компанией «Интурист», профессиональным объединением в сфере российско-китайского туризма «Мир без границ» и некоторыми другими, чтобы привлечь китайских покупателей. Также менеджмент Mercury обратился за поддержкой программы к российским чиновникам, но к каким — Павлов не рассказал. Зато отметил, что парижским магазинам, в частности Galeries Lafayette, удалось стать центром притяжения покупателей из Китая не только из-за китайского высокого налога на роскошь, но и благодаря «договоренностям двух стран в сфере туризма».

В Европе китайские туристы уже давно являются главными потребителями люкса. По данным вышедшего в декабре 2015 года исследования консалтинговой компании Bain & Company, на китайских покупателей приходится 31% глобальных продаж luxury-товаров, на американцев — 24%, на европейцев — 18%. При этом китайские покупатели предметов роскоши при выборе направлений для туристического шопинга следят за курсами валют, говорится в исследовании. С лета 2014 года российский рубль обесценился по отношению к китайскому юаню вдвое.


Сейчас, по словам Павлова, доля покупателей из Китая от общего числа клиентов ЦУМа составляет 7%, у ДЛТ — 17%. Павлов считает, что доля китайских покупателей в ЦУМе в течение ближайших двух-трех лет может достичь 30%.


Число китайских туристов, посещающих Россию, быстро растет: по данным Ростуризма, за девять месяцев 2015 года оно увеличилось на 63% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, до 583,6 тыс. человек. Туристов привлекает в Россию девальвация рубля: в предыдущие годы рост турпотока был не таким резким — 10% в 2014 году и 8,4% в 2013-м.


Поворот к китайским покупателям потребует от ЦУМа коррекции кадровой политики. Сейчас в универмаге уже работают 25 сотрудников, говорящих на китайском, в ДЛТ среди сотрудников есть этнические китайцы. В объявлениях о найме на работу линейного штата бутиков, опубликованных на сайте HH.ru, в требованиях к соискателю указано знание китайского языка на разговорном уровне. Вскоре в универмаге появится навигация на китайском, а рекламные растяжки в витринах уже переведены на китайский язык.


Китайцы и люксовые товары


До 30% рассчитывает увеличить долю китайских покупателей руководство ЦУМа. Сейчас она составляет 7%

На 63% (до 583 тыс. человек) вырос турпоток из Китая в Россию в январе—сентябре 2015 года к аналогичному периоду 2014-го

25 сотрудников, говорящих на китайском языке, работают в ЦУМе

31% европейских продаж luxury-товаров приходится на китайцев

15% составляет налог на роскошь в Китае

До $18 млрд (на 1%) сократился в 2014 году объем рынка люксовых товаров в Китае. На 2015 год прогнозировалось падение еще на 4%

$9–12 млрд — годовой объем рынка «дайгоу» — людей, которые, живя за пределами Китая, по просьбе родственников и знакомых покупают товары роскоши и отсылают их на родину

$500 млрд потратили китайцы в ходе поездок за рубеж в 2014 году

Источник: Bain & Company, China Confidential, Ростуризм


По данным Министерства торговли Китая, в среднем цены на люксовые товары в Китае на 51% выше, чем в США, и на 72% выше, чем во Франции. Такая разница в ценах образуется из-за так называемого налога на роскошь, который на самом деле складывается из трех налогов — платежи по ним зависят от категории товаров. Импортная пошлина варьируется в пределах 10–25% от стоимости основного большинства товаров люксовой категории и возрастает до 35% на косметику и алкоголь. Также учитываются НДС, обычно составляющий 17%, и потребительский налог, который может доходить до 30%.


Расчет на трафик


Новый поток потребителей должно привлечь и снижение цен на люксовые товары, о котором в четверг объявила Mercury. С 4 февраля группа снизила цены на все категории товаров на 10–25%. Стоимость будет снижаться за счет урезания собственной маржи группы и компаний-производителей, сказал Павлов. В 2015 году выручка группы выросла на 2–3% в евро и на 30% в рублях, в этом году Mercury рассчитывает на рост на 10–12% за счет увеличения трафика.


В 2014 году ретейлер уже запускал акцию «Европейские цены в ЦУМе» и за прошедшее время снизил стоимость 90% наименований обуви и 95% сумок. «Мы работаем с клиентами, которые привыкли много путешествовать и делать покупки в Европе, но сейчас больше времени проводят в стране», — говорил представитель компании. По данным исследования Global Blue, в первом полугодии 2015 года россияне потратили за рубежом на 41% меньше, чем в январе—июне 2014-го. В России Bain & Company прогнозировала снижение рынка люксовых товаров в 2015 году на 25%, до €3,2 млрд.


Представитель онлайн-бутика Aizel (специализируется на премиальных и люксовых товарах) Артур Ефремов сообщил, что компания значительно цены не меняла. «Мы ведем переговоры с брендами, но мы подготовились заранее: еще год назад компания начала уходить от имиджа продавца только «тяжелого люкса», серьезно расширили ассортимент за счет вещей из более низкого ценового диапазона и используем все возможные маркетинговые инструменты. Плюс изначально не делаем высоких наценок, поэтому стоимость сопоставима с ценами в европейских магазинах», — объясняет Ефремов.


Mercury управляет более чем 100 магазинами люксовых товаров, универмагами ЦУМ в Москве и ДЛТ в Санкт-Петербурге. В портфеле холдинга — марки Giorgio Armani, Dolce & Gabbana, Valentino, Celine, Brioni, Lanvin, Rolex, Patek Philippe, Chopard и другие. Группа существует с 1993 года, бенефициарами считаются Леонид Фридлянд и Леонид Струнин. 


Данные статистики подкрепляют позицию Китая как одного из мировых источников туристов, как в плане количества поездок, так и в плане количества потраченных в путешествии денег. В то же время, в поведении типичных китайских путешественников происходили основательные изменения, причем поколение "нулевых" прочно укрепилось в качестве основных участников китайского заграничного туризма.


Туризм на $229 млрд. Число китайских туристов выросло до 109 млн человек. И новое поколение путешественников из Поднебесной стремится не только в Россию.

圣彼得堡地图(列宁格勒)

В 2015 году число китайских туристов выросло до 109 млн человек, а их общие расходы за рубежом составили $229 млрд – такие данные опубликовала исследовательская компания GfK. При этом исследователи отмечают, что сам портрет китайского туриста за последние годы ощутимо поменялся.


Данные статистики подкрепляют позицию Китая как одного из мировых источников туристов, как в плане количества поездок, так и в плане количества потраченных в путешествии денег. В то же время, в поведении типичных китайских путешественников происходили основательные изменения, причем поколение "нулевых" прочно укрепилось в качестве основных участников китайского заграничного туризма.

Гонконг сдает позиции

До 2013 года Гонконг был самым предпочитаемым местом для заграничных туристов из Китая, движимых культурным сходством, низкими затратами на поездку и доступностью местоположения. Помимо всего прочего, Гонконг был раем для шопинга, и в то время это было сильным мотивирующим фактором для китайских туристов.

Однако начиная с 2014 года, все большее число китайских туристов выбирают другие места, которые предлагают новый исторический и культурный опыт, а так же новые возможности для шопинга.

К началу ноября 2015 года, в число пяти любимых мест для китайских путешественников (включая воздушные перелеты и краткие поездки) входили Южная Корея (увеличение путешественников с 2011 года на 112%), Таиланд (на 263%), Гонконг (на 37%), Япония (на 157%) и Тайвань (на 54%).

Европа остается самым популярным местом путешествий для китайцев помимо Азии, показывая рост воздушных и кратких поездок на 97% за последние четыре года. За ней следуют Северная Америка (на 151%) и Ближний Восток (на 177%). Африка остается наименее посещаемым китайскими туристами местом, однако наблюдаются признаки перемен, поскольку количество посещений туристов с 2011 года поднялось на 306%.

Лоренс Ван Ден Овер, мировой эксперт по исследованию путешествий и гостеприимства в GfK, комментирует: "Заграничные туристы из Китая остаются стратегической категорией для Гонконга и его бизнеса, однако другие туристические направления все более выходят вперед и получают предпочтение китайских туристов. Такие места как Гонконг должны провести переоценку нового поколения молодых и независимых китайских путешественников, чтобы понять, как лучше всего привлечь их и получить прибыль на волне роста китайского зарубежного туризма".

Не "туристы", а "путешественники"

Согласно данным GfK, половину (50%) китайских путешественников составляет группа "нулевых" в возрасте от 15 до 29 лет, тогда как более трети (37%) – это путешественники в возрасте от 30 до 44 лет, и 10% – в возрасте от 45 до 59 лет.

Само количество группы "нулевых" среди китайских путешественников делает ее привлекательной с коммерческой точки зрения целевой аудиторией для тех мест, которые стремятся привлечь внимание китайских туристов. Эта привлекательность увеличивается за счет того, что две трети (66%) китайских "нулевых" граждан относятся к высокодоходной группе. Помимо этого, их финансовое положение должно повышаться по мере роста карьеры, поскольку каждый седьмой является офисным работником или состоит на другой профессиональной должности.

Мотивация "нулевых"

Ежегодное исследование GfK показывает, что китайские граждане эпохи "нулевых" более амбициозны, чем их предшественники в возрасте от 50 лет и старше, и более гедонистичны в своих денежных тратах. Они также несколько менее чувствительны к ценам, являясь самыми крупными покупателями предметов роскоши в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Самое важное для туристического рынка состоит в том, что китайское поколение "нулевых" ценит свободу больше, чем их родители или дедушки с бабушками: им нужна возможность покупать то, что они хотят, и получать значимые, интересные и воодушевляющие впечатления. Они также разбираются в технологиях: почти у каждого есть смартфон, и они очень много делятся своими впечатлениями в социальных сетях.

Таким образом, те места, которые стремятся привлечь эту доходную группу, должны подходить к ним не как к "туристам", а как к независимым путешественникам, ориентированным на персональные туры.


2016 году Россию посетят более 27 млн иностранных туристов

В 2016 году число иностранных туристов, посещающих Россию, может превысить 27 млн человек, передает «Интерфакс» со ссылкой на заместителя руководителя Ростуризма Сергея Корнеева.

По словам Корнеева, спрос на туристические поездки в Россию растет на фоне снижения курса рубля по отношению к мировым валютам.

Замруководителя Ростуризма отметил, что на Россию есть отложенный спрос, который необходимо использовать, пока сохраняется нынешнее соотношение курсов валют. Офисы российских туристических компаний за рубежом информируют иностранных граждан о том, что сейчас – лучшее время для поездки в Россию.

По мнению Корнеева, в 2016 году Россию посетят более 27 млн туристов, причем главными точками роста въездного туризма станут страны Азии. В настоящий момент растет спрос на Россию у туристов из Ирана, откуда уже организовано несколько чартерных рейсов. Кроме того, Россией интересуются европейские туристы.

По данным Росстата, за 9 месяцев 2015 года Россию посетили 20,7 млн иностранных туристов.


В Санкт-Петербурге состоялась встреча туроператоров и представителей туристических администраций

В заседании, состоявшемся 21 апреля, приняли участие заместитель начальника управления международного сотрудничества Ростуризма Владимир Фомин заместитель председателя Комитета по развитию туризма Римма Сачунова, начальник сектора региональных и международных проектов Александр Мартынов, руководитель представительства туристической ассоциации «Мир без границ» в Северо-Западном федеральном округе Юрий Цуркан, генеральный директор ООО «Чайна Лайф Консалтинг» Александр Харин, заместитель генерального директора ООО «Чайна Лайф Консалтинг» Алексей Люткевич, заместитель генерального директора ООО «Маркетинг, выставки, консалтинг» Сергей Козыренко и представители турфирм.

Владимир Фомин отметил, что поток «безвизовых» китайских туристов за последнее время вырос в 3 раза. «Мы рассчитываем на большее», — добавил представитель Ростуризма. Китайские туристы традиционно направляются в Санкт-Петербург и Москву, но интерес к другим городам России у жителей Поднебесной непрерывно растет. В настоящее время 329 компаний в 34 регионах принимают туристов из КНР в рамках соглашения о безвизовом туристическом обмене.

Римма Сачунова отметила, что количество китайских туристов, которые хотели бы посетить город на Неве, постоянно растет. Заместитель председателя Комитета по развитию туризма призвала туроператоров активнее участвовать в туристических выставках, проходящих в Поднебесной, чтобы показать китайцам, что в России их ждут и могут показать много интересного.


Санкт-Петербург посетили журналисты Южной Кореи

В рамках пресс-тура корейских журналистов в Санкт-Петербург 16 декабря 2014 года Комитет по развитию туризма провел семинар «Туристский потенциал Санкт-Петербурга и российско-корейское сотрудничество в Санкт-Петербурге».


Компании "ООО Русский Визит" ведет переговоры с Теле2 — дешевые звонки в Восточную Азию

Программа Tele2 для корпоративных клиентов позволяет компаниям сократить расходы на сотовые услуги и избавляет предпринимателей от организационных хлопот.


Сколько иностранцев въезжало в Россию за полгода 2014.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

Страны, лидирующие по количеству прибытий на территорию Российской Федерации